Datenschutzrichtlinien

Universal Resorts  

Einfuehrung

Wir sind verpflichtet Ihre persoenlichen Daten, die Sie online oder anderweitig mit uns teilen, zu schuetzen. Diese Richtlinien beschreiben wie wir Ihre persoenlichen Daten erfasst, verarbeitet, gespeichert und genutzt werden, um die Datenschutzstandards unserer Hotelkette zu erfuellen und das Datenschutzgesetz einzuhalten.

Diese Datenschutzrichtlinien sind Teil der allgemeinen Geschaeftsbedingungen, die fuer das von Vihamanaafushi Holdings Private Limited gefuehrte Hotel sowie fuer unsere Hotelleistungen gelten. Mit Bestaetigung dieser allgemeinen Geschaeftsbedingungen, akzeptieren Sie ausdruecklich alle Richtlinien.

Zusammenfassung der wichtigtsten Punkte

• Zustimmung: „persoenliche Daten“ sind alle Informationen die in einem Format gesammelt und protokolliert werden, mit dem wir Sie persoenlich (z.B.: Name) oder indirekt (z.B.: Telefonnummer) als natuerliche Person identifzieren koennen. Bevor Sie uns diese Informationen zur Vefuegung stellen, empfehlen wir Ihnen, dieses Dokument, in dem unsere Datenschutzrichtlinien beschrieben werden, zu lesen.

• Sammlung: Persoenliche Daten sammeln wir ueber Sie direkt oder wir erhalten diese waehrend Sie unsere Webseite nutzen, Daten herunterladen, eine Bestellung aufgeben, unseren Newsletter abonnieren, auf eine Umfrage antworten oder durch das ausfuellen eines Formulares.

• Schutz: Wir wenden angemessene und aktuelle technische, administrative und physische Sicherheitsmassnahmen an. Diese dienen dazu, unbefugte Zugriffe zu verhindern, die Datengenauigkeit zu wahren und die korrekte Verwendung der persoenlichen Daten zu gewaehrleisten.

• Benutzung: Wir verwenden persoenliche Daten um Ihnen Dienstleistungen anzubieten, Funktionen zu entwickeln, die die Nutzung der auf unserer Webseite verfuegbaren Dienste erleichtern, Sie ueber diese Dienste zu informieren und um Ihnen Werbung, Marketingmaterial oder andere Angebote zu schicken, die fuer Sie interessant sein koennten.

• Teilen: Ihre Daten teilen wir mit anderen Hotels in unserem Unternehmen, Firmen mit denen wir kooperieren, externen Dienstleistern und Agenten, um unsere Dienstleistungen zu erbringen und um unser Geschaeft zu fuehren.

• Zugriff: Wir verstehen, dass Sie moeglicherweise auf Ihre persoenlichen Daten zugreifen, sie aendern oder loeschen moechten.

Grundsaetze zum Schutz persoenlicher Daten

1. Transparenz: Bei der Erfassung und Verarbeitung Ihrer persoenlichen Daten, werden wir Ihnen alle Informationen mitteilen und Sie ueber den Zweck und die Empfaenger der Daten informieren.
2. Legitimitaet: Wir erfassung verarbeiten Ihre persoenlichen Daten nur fuer die in diesen Richtlinien beschriebenen Zwecke.
3. Relevanz und Genauigkeit: Wir erheben nur persoenliche Daten, die fuer die Datenverarbeitung notwendig ist. Wir werden alle angemessenen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass die von uns gespeicherten Daten korrekt und aktuell sind.
4. Speichern: Wir werden Ihre persoenlichen Daten fuer den Zeitraum aufbewahren, der fuer die Verarbeitung, gemaess den Bestimmungen der geltenden Gesetze, erforderlich ist.
5. Zugang, Berichtigung, Widerspruch: Sie koennen auf Ihre persoenlichen Daten zugreifen, sie aendern, korrigieren oder loeschen. Sie koennen sich auch gegen die Verwendung Ihrer persoenlichen Daten wenden, insbesondere um zu vermeiden, dass Sie Verkaufs- und Marketinginformationen erhalten. Sie koennen sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, indem Sie eine E-Mail an folgende Adresse schicken: dataprotectionofficer@universalresorts.com
6. Vertraulichkeit und Sicherheit: Wir werden sicherstellen, dass angemessene technische und organisatorische Massnahmen ergriffen werden, um Ihre Daten vor Veraenderung, unbeabsichtigten oder unrechtmaessigen Verlusten oder unbefugter Nutzung, Offenlegung oder unberechtigtem Zugriff zu schuetzen.
7. Teilen und internationaler Transfer: Wir koennen Ihre persoenlichen Daten innerhalb der Universal Resorts Hotels oder mit Dritten (wie zum Beispiel kommerziellen Parntern und/oder Dienstleistern), fuer die in dieser Richtlinie genannten Zwecke, teilen. Wir werden angemessene Massnahmen ergreifen, um die Sicherheit bei der Weitergabe oder Uebertragung solcher Daten zu gewaehrleisten.

Welche persoenlichen Daten werden von uns erhoben?

• Kontaktdaten (zum Beispiel: Nachname, Vorname, Telefonnummer, E-Mail)
• persoenliche Informatin (zum Beispiel: Geburtstag, Nationalitaet)
• Informationen ueber/zu Ihren Kindern (zum Beispiel: Vorname, Geburtstag, Alter)
• Ihre Kreditkartennummer (fuer transaktionen und Reservierungszwecke)
• Ihre Mitgliedsnummer fuer das Treueprogramm
• Ihre Vorlieben und Interessen (zum Beispiel: raucher oder nichtraucher Zimmer, bevorzugte Etage, Art der Bettwaesche, Zeitungen und Magazine, Sport, Kultur)
• Ihre Fragen/Kommentare, waehrend oder nach einem Aufenthalt in einem unserer Hotels

Je nach geltendem Recht, koennen bestimmte Informationen als sensible eingestuft werden, z.B.: Ihre Kreditkartennummer, Ihre Freizeitaktivitaeten und Hobbys und ob Sie Raucher sind oder nicht. Wir sind moeglicherweise verpflichtet, diese Informationen mit Ihrer Zustimmung zu sammeln, um Ihre Anforderungen zu erfuellen oder Ihnen eine angemessenen Dienstleistung zu erbringen z.B.: eine bestimmte Diaet.

Wann werden Ihre persoenlichen Daten gesammelt?

Persoenliche Daten koennen zu verschiedenen Anlaessen gesammelt werden, einschliesslich:

a. Hotelaktivitaeten:

• Zimmerreservierung
• Einchecken und bezahlen
• Essen und/oder trinken in einem der Hotelrestaurants oder an der Bar, waehrend Ihres Aufenthaltes
• Anfragen, Beschwerden und/oder Streitigkeiten

b. Teilnahme an Marketing Programmen oder Veranstaltungen:

• sich fuer das Treueprogramm anmelden
• Teilnahme an Kundenumfragen (zum Beispiel: die Zufriedenheitsumfrage)
• den Newsletter abonnieren und um Angebote sowie Aktionen per E-Mail zu erhalten

c. Uebermittlung von Informationen von Dritten:

• Reiseveranstalter, Reisebueros, GDS-Reservierungssysteme und andere

 d. Internetaktivitaeten:

• Verbindung mit der Webseite unserer Hotelkette (IP Adresse, Cookies)
• Online-Formulare (Online Reservierung, Frageboegen, unsere Group Hotels Zeite in den Sozialen Medien, Netzwerk-Login-Geraete wie Facebook-Login usw.)

Fuer welche Zwecke werden persoenliche Daten erhoben?

Wir sammeln Ihre persoenlichen Daten fuer die Zwecke von:

a. Erfuellung unserer Verpflichtungen gegenueber unserer Kunden

b. Verwaltung der Reservierung von Zimmern und Unterkunftsanfragen:

• Erstellung und Speicherung von juristischen Dokumenten, in Uebereinstimmung mit den Rechnungslegungsstandards

 c. Verwalten Sie Ihren Aufenthalt in unseren Hotels:

• Ueberwachung Ihrer Nutzung von Diensten (Telefon, Bar, Wassersportaktivitaeten usw.)
• Verwaltung derZugaenge zu Raeumen
• Listenverwaltung von Kunden online. Kunden die sich waehrend Ihres Aufenthaltes im Hotel unangemessen verhalten haben (aggressives und antisoziales Verhalten, nichteinhaltung der Hausregel oder der Sicherheitsbestimmungen, Diebstahl, Beschaedigung und Vandalismus, oder Zahlungsvorfaelle)

d. Verbesserung unserer Hoteldienstleistungen, besonders:

• Verarbeitung Ihrer persoenlichen Daten un unserem Kunden-Marketing-Programm, um Marketing-Massnahmen durchzufuehren, Marken zu foerdern und hre Anforderungen und Wuensche besser zu verstehen
• Erstellen von massgeschneiderten Produkten und Dienstleistungen, um Ihren Anforderungen besser gerecht zu werden
• Informationen ueber Sonderangebote und neue Dienstleistungen

e. Verwaltung unserer Beziehungen mit Kunden vor, waehrend und nach Ihrem Aufenthalt:

• Verwaltung unseres Treueprogramms
• Bereitstellung von Details fuer die Kundendatenbank
• Segmentierungsvorgaenge besierend auf der Reservierungsgeschichte und den Praeferenzen der Kunden im Hinblick auf das Senden gezielter Kommunikation
• Entwicklung von Statistiken und Berichten
• Verwaltung der Praeferenzen neuer oder wiederkehrender Kunden
• zusendung von Newslettern, Aktionen und touristischen, Hotel- und Serviceangeboten
• Verwalten von Anfragen zum Abbestellen von Newslettern, Werbeaktionen, touristischen Angeboten und Zufriedenheitsumfragen
• Verhalten bei schwerwiegenden Ereignissen die das Hotel betreffen (z.B.: Naturkatastrophen)

f. Verbesserung unserer Dienstleistungen, besonders:

• Durchfuehrung von Umfragen und Analysen von Frageboegen und Kundenkommentaren
• Verwaltung von Forderungen und Beschwerden
• Bieten Ihnen die Vorteile unseres Treueprogrammes

 g. Sicherung und Verbesserung Ihrer Nutzung unserer Webseite

h. Bestaetigung der lokalen Gesetzgebung (zum Beispiel: Ablage von Buchhaltungsbelegen)

Zugriff Dritter auf Ihre Daten

a. Innerhalb unserer Kette: Um Ihnen den besten Service zu bieten, koennen wir Ihre persoenlichen Daten teilen und Zugang zu authorisiertem Personal unseres Konzers gewaehren, einschliesslich:

• Hotelmitarbeiter
• Reservierungsmitarbeiter
• IT Abteilung
• Handelspartner und Marketing-Dienstleister
• medizinische Dienste, falls zutreffend
• juristische Dienste, falls zutreffend
• im Allgemeinen jede geeignete Person innerhalb des Konzerns, fuer bestimmte/spezifische Kategorien persoenlicher Daten

 b. Mit Dienstleistern und Partnern: Ihre persoenlichen Daten koennen an Dritte gesendet werden, um Ihnen Dienstleistungen zu erbringen und Ihren Aufenthalt zu verbessern, zum Beispiel: externe Dienstleister wie IT-Subunternehmen, internationale Call-Center, Banken, Kreditkartenausgeber, externe Anwaelte und Disponenten.

c. lokale Behoerden: Wir sind moeglicherweise auch verpfichtet, Ihre Informationen an lokale Behoerden zu senden, wenn diese gesetzlich vorgeschrieben oder im Rahmen einer Anfrage und in Uebereinstimmung mit lokalen Vorschriften erforderlich ist.

Wie beschuetzen wir Ihre persoenlichen Daten?

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen, um Ihre persoenlichen Daten gemaess den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vor unregelmaessiger, unbefugter, oder zufaelliger Zerstoerung, zufaelligen Veraenderungen oder Verlust sowie vor unberechtigtem Zugriff oder Missbrauch zu schuetzen.

Obwohl wir uns bemuehen, Ihre persoenlichen Daten zu schuetzen, koennen wir die Sicherheit der von Ihnen uebermittelten Informationen nicht gewaehrleisten. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle E-Mails oder Kennwoerter zu schuetzen, die Sie in Verbindung mit Hotels von Universal Resorts erstellt oder verwendet haben.

Aufbewahrung

Wir bewahren Ihre persoenlichen Daten so lange auf, wie dies nach den geltenden Gesetzen erforderlich ist oder so lange, wie dies fuer die oben beschriebenen Zwecke, fuer die sie verarbeitet werden, erforderlich ist. Wir löschen persoenliche Daten, die nicht mehr benoetigt werden, und / oder ergreifen Massnahmen zur angemessenen Anonymisierung, so dass Sie nicht mehr identifiziert werden koennen, es sei denn, wir sind verpflichtet, Ihre Daten gemaess den gesetzlichen oder aufsichtsrechtlichen Verpflichtungen unseres Konzerns zu halten.

Kinder

Die Informationen, die im Zusammenhang mit Kindern unter 18 Jahren erhoben werden, sind auf ihren Namen, ihre Nationalitest und ihr Geburtsdatum beschraenkt, die nur von einem Erwachsenen stammen muessen. Wir waeren Ihnen dankbar, wenn Sie sicherstellen koennten, dass Ihre Kinder uns ohne Ihre Zustimmung keine persoenlichen Daten senden (insbesondere nicht ueber das Internet). Wenn solche Daten ohne eine solche Zustimmung gesendet werden, koennen wir veranlassen, dass diese Informationen geloescht werden.

Zugriff auf persoenliche Daten

Sie koennen Ihre persoenlichen Daten korrigieren, aktualisieren, aendern oder loeschen, indem Sie uns dazu auffordern. Sie koennen uns kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an dataprotectionofficer@universalresorts.com senden und die Aenderung anfordern. Wenn Sie unsere Dienste nicht mehr nutzen moechten, koennen Sie die Dienste deaktivieren, indem Sie uns per E-Mail kontaktieren. Sie koennen Ihre Einwilligung in unsere Verarbeitung Ihrer persoenlichen Daten jederzeit widerrufen, indem Sie uns ueber die Kontaktinformationen auf unserer Website kontaktieren, aber das bedeutet, dass wir Ihnen unsere Dienstleistungen nicht mehr anbieten koennen.

Fuer die Vertraulichkeit und den Schutz persoenlicher Daten muessen wir Sie identifizieren, um auf Ihre Anfrage reagieren zu koennen. Zu diesem Zweck werden Sie gebeten, Ihrem Antrag eine Kopie Ihres Reisepasses, Fuehrerscheins oder eines anderen Ausweises beizufuegen.

Alle Anfragen erhalten so schnell wie moeglich eine Antwort.

Verwendung von Cookies

Wir empfehlen Ihnen, dass Sie Cookies in unseren Online-Buchungsseiten verwenden. Cookies sind Datenpakete, die von Servern verwendet werden, um Statusinformationen an einen Browser eines Benutzers zu senden und (wenn der Benutzer dies erlaubt) Statusinformationen ueber denselben Browser an den urspruenglichen zurueckzusenden. Zum Beispiel verwenden wir Cookies, um uns zu helfen, die Anfrage nach Ihren Praeferenzen zu speichern und zu bearbeiten. Sie werden auch verwendet, um uns zu helfen, Ihre Praeferenzen basierend auf vorherigen oder aktuellen Site-Aktivitaeten zu verstehen, wodurch wir Ihnen verbesserte Services anbieten koennen. Wir verwenden Cookies auch, um aggregierte Daten ueber Website-Traffic und Website-Interaktionen zu sammeln, damit wir in Zukunft bessere Tools für die Website anbieten koennen.

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Updates

Von Zeit zu Zeit werden die Datenschutzrichtlinie angepasst. Wir empfehlen daher, dass Sie regelmaeßig nachschauen, vor allem bei einer Reservierung in einem unserer Hotels.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu diesen Datenschutzrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter dataprotectionofficer@universalresorts.com oder senden Sie uns einen Brief an The Data Potection Officer, Universal Resorts Management Pvt Ltd, 39 OrchidMagu, Male‘, Republic of Maldives.