Введение

Мы обязуемся защищать персональные данные, которые вы разделяете с нами он-лайн или иным образом. Эта политика описывает, как ваши личные данные собираются с вашего согласия, перерабатываются, хранятся и используются в соответствии со стандартами защиты данных наших группы отелей и в соответствии с законом о защите данных.

Настоящая Политика защиты персональных данных является составной частью условий, которые регулируют наши гостиничные услуги и относятся к отелям управляемого Vihamanaafushi Holdings Private Limited. Принимая эти условия, вы принимаете положения этой политики.

Краткое изложение основных вопросов

• Согласие: «Личные данные» означает любую информацию, собранную и зарегистрированную в формате, который позволяет идентифицировать лично, либо непосредственно (например, имя) или косвенно (например, номер телефона) в качестве физического лица. Перед тем, как предоставить нам эту информацию, мы рекомендуем вам прочитать этот документ, описывающий Правила Личной Защиты Данных Клиента.

• Сбор информации: Мы собираем личную информацию о вас, которую вы предоставляете нам, или то, что мы получаем при использовании нашего веб-сайта, загрузки мобильного приложения, размещая заказ, подписавшись на нашу рассылку, отвечая на опрос или заполнив форму.

• Защита: Мы используем разумные и текущие технические, административные и физические меры безопасности, которые предназначены для предотвращения несанкционированного доступа, поддержания точности данных и обеспечения правильного использования персональных данных..

• Использование: Мы используем персональные данные, чтобы предоставить вам услуги и построить функции, которые сделают услуги доступными на нашем сайте и проще для использования, чтобы связаться с вами об этих услугах, а также для отправки рекламы, и других предложений, по нашему мнению, может быть представлять интерес для вас. 

• Совместное использование: Мы разделяем ваши Личные Данные с другими отелями в нашей группе, дочерними компаними, внешними поставщиками услуг, сторонними поставщиками, агентами, чтобы в случае необходимости предоставить наши услуги и управлять своим бизнесом

• Доступ: Мы понимаем, что вы можете получить доступ, изменить или удалить свои персональные данные.

Принцип защиты персональных данных

А.Прозрачность: При сборе и обработке Ваших персональных данных, мы будем передавать всю информацию вам и сообщать вам о цели и получателей данных.

Б. Законность: Мы будем собирать и обрабатывать ваши персональные данные только для целей, указанных в настоящих правилах.

В. Аккуратность и точность: Мы будем собирать персональные данные, которые необходимы для обработки данных. Мы будем принимать все разумные меры для обеспечения того, чтобы личные данные, мы считаем, является точной и актуальной.

Г. Хранение: Мы будем хранить ваши личные данные за период, необходимый для обработки в соответствии с положениями действующего законодательства.

Д. Доступ и исправления: Вы можете получить доступ, изменить, исправить или удалить свои персональные данные. Вы можете также возразить против использования Ваших персональных данных, в частности, чтобы избежать получения продаж и маркетинговой информации. Вы можете связаться с нашим сотрудником по защите данных, отправив письмо по адресу: dataprotection@universalresorts.com.

Е. Конфиденциальность и безопасность: Мы гарантируем разумные технические и организационные меры для защиты ваших личных данных от изменения или случайной или незаконной утраты или несанкционированного использования, раскрытия или доступа.

Ж. Обмен и международная передача данных: Мы можем передавать ваши персональные данные в гостиницы компании «Universal» или третьими лицам (например, коммерческих партнеров и / или поставщикам услуг) для целей, изложенных в настоящих правилах. Мы будем принимать соответствующие меры по обеспечению безопасности при обмене или передачи таких данных.

Какие Личные Данные Собираются Нами?

• Контактные данные (например, фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты)
• Информация, касающаяся ваших детей (например, имя, дата рождения, возраст)
• Номер вашей кредитной карты (для транзакции или бронирования)
• Ваш номер участника для программ лояльности
• Даты вашего прибытия и отправления
• Ваши предпочтения и интересы (например, комната для курящих или для некурящих, предпочтительный этаж, тип кровати, названия газет / журналов, спортивные, культурные интересы)
• Ваши вопросы/комментарии, во время или после пребывания в одном из наших отелей.

В зависимости от применимых местных законов, некоторая информация может рассматриваться как конфиденциальная, например, номер кредитной карты, ваш досуг, личная деятельность и хобби, и курильщик вы или нет. Мы можем быть обязаны собирать такую ​​информацию с вашего согласия, чтобы удовлетворить ваши требования или предоставить вам соответствующие услуги, такие как определенная диета.

Когда Собираются Ваши Персональные Данные? 

Персональные данные могут быть собраны в различных случаях, включая:

А.Деятельность отеля:

• Бронирование комнаты
• Процедура регистрации и оплата
• Потребление еды/напитков в ресторане или баре отеля во время вашего пребывания
• Запросы, жалобы и/или обсуждения.

       Б. Участие в маркетинговых программах или событиях:

• Запись на программы лояльности
• Участие в опросе клиента (например, Опрос Удовлетворенности Гостя)
• Подписка на рассылки, чтобы получать предложения и рекламные акции по электронной почте.

       В.Передача информации от сторонних лиц:

• Туроператоры, турагенты, системы бронирования GDS и другие

Г. Действия в интернете:

• Присоединение к сайтам нашей Группы Отелей (адрес IP, куки-файлы)
• Формы онлайн (онлайн резервация, опросники, страницы нашей Группы Отелей в социальных сетях, элемент логинов в сетях, например, логин в Facebook, и т.д.).

Для Каких Целей Собирается Персональная Информация?

Мы собираем ваши персональные данные для следующих целей:

А.Выполнение наших обязательств перед нашими клиентами

Б.Управление бронирования номеров и запросы размещения:

• Создание и хранение юридических документов в соответствии со стандартами бухгалтерского учета.

В.Управление вашим пребыванием в наших отелях:

• Отслеживание ваших использованных услуг (телефон, бар, водные виды спорта, и т.д.)
• Управление доступом в комнаты
• Внутреннее управление списками клиентов, ведущих себя неподобающим образом во время их пребывания в отеле (агрессивное и антисоциальное поведение, несоблюдение условий гостиничного контракта или правил техники безопасности, кража, повреждение и вандализм или инциденты оплаты).

Г. Улучшение наших служб отеля, особенно:

• Обработка ваших персональных данных в нашей маркетинговой программе клиента с целью проведения маркетинговых операций, продвижение брендов и получить лучшее понимание ваших требований и пожеланий
• Создание индивидуальных продуктов и услуг, чтобы лучше удовлетворить ваши требования
• Информирование вас о специальных предложениях и любых новых услугах.

Д.Управление отношениями с клиентами до, во время и после их пребывания:

• Управление программой лояльности
• Предоставление сведений для базы данных клиентов
• Сегментация операции на основе истории резервирования и туристических предпочтений клиентов с целью отправки адресных сообщений
• Разработка статистических данных и отчетов
• Управление предпочтениями новых или повторных клиентов
• Отправка вам информационных бюллетеней, рекламных акций и предложений по туристическим услугам или услугам отеля
• Управление запросами по отмене подписки от бюллетеней, рекламных акций, туристических предложений и исследований удовлетворенности

• Использование в случае серьезных событий, влияющих на данный отель (такие как стихийные бедствия).

Е.улучшение наших услуг, особенно: 

• Проведение исследования и анализ анкет и замечаний клиентов
• Управление претензиями/жалобами
• Предложение вам преимуществ нашей программы лояльности.

   Е.Обеспечение безопасности и улучшение использование наших сайтов

Ж.Соответствие с местным законодательством (например, хранение бухгалтерских документов).

Доступ Третьей Стороны к Вашим Персональным Данным

1. Для того, чтобы предложить вам самое лучшее обслуживание, мы можем передавать ваши персональные данные и предоставить доступ уполномоченному персоналу из нашей Группы Компаний, в том числе:

• Персонал отеля
• Персонал отдела резерваций, используя инструменты резервации
• Отдел информационных технологий
• Коммерческие партнеры и службы маркетинга
• Медицинские услуги, если применимо
• Юридические услуги,если применимо
• Как правило, любое соответствующее лицо в пределах отелей Группы в отношении некоторых конкретных категорий персональных данных.

Б. С поставщиками услуг и партнерами: ваши личные данные могут быть переданы третьему лицу для целей поставки вам услуг и улучшения вашего пребывания, например: внешние поставщики услуг, такие как субподрядчики в сфере информационных технологий, международне центры обработки вызовов, банки, эмитенты кредитной карты, юристы и диспетчеры.

В.Местные власти: Мы также обязаны направить вашу информацию в местные органы власти, если это требуется по закону или в качестве части запроса и в соответствии с местными законами.

Как мы защищаем ваши Персональные Данные?

Мы принимаем соответствующие технические и организационные меры безопасности, в соответствии с действующими правовыми положениями для защиты ваших личных данных от незаконного, неправомерного или случайного уничтожения, случайного изменения или утрат, а также несанкционированного доступа или разглашения. Наши меры безопасности включают в себя договорные условия с любыми контрагентами, агентами, которые это требуют в целях обеспечения безопасности и конфиденциальности ваших персональных данных в соответствии с нашими стандартами.

В то время как мы стремимся защитить ваши личные данные, мы не можем обеспечить безопасность информации, которую вы передаете. Это ваша ответственность, чтобы защитить любой адрес электронной почты или пароль, который вы создали или используется в связи с группой отелей Universal.

Право Удержания и Хранение

Мы сохраняем Ваши личные данные до тех пор, как мы должны делать это в соответствии с применимым законодательством или до тех пор, по мере необходимости, для целей, описанных выше, для которых она обрабатывается. Мы будем удалять личные данные, которые больше не нужно и / или принимать меры, чтобы делать их анонимными так, что вы больше не можете быть определены, если мы не обязаны хранить информацию в соответствии с законодательными или нормативными обязательствами, к которым имеют отношения отели нашей группы.

Дети

Информация, собранная в отношении детей в возрасте до 18 лет, ограничивается их именемм, гражданством, датой рождения, которые могут быть сообщены только взрослым. Мы были бы признательны, если бы вы могли убедиться, что ваши дети не посылают нам какие-либо личные данные без вашего согласия (в частности, через интернет). Если такие данные передаются без такого согласия, мы можем организовать, чтобы эта информация была удалена.

Доступ к Персональным Данным

Вы можете исправить, обновить, изменить или удалить свои персональные данные, сделав нам такой запрос. Вы можете связаться с нами, отправив по электронной почте на dataprotectionofficer@universalresorts.com и запрос на модификацию. Если вы больше не хотите пользоваться нашими услугами, вы можете отключить услуги, связавшись с нами по электронной почте. Вы можете отозвать свое согласие на обработку нами Ваших персональных данных в любое время, связавшись с нами, используя контактную информацию, указанную в нашем веб-сайте, но это будет означать, что мы больше не можем предоставить наши услуги для вас.

Для конфиденциальности и защиты персональных данных, нам необходимо будет идентифицировать вас, чтобы ответить на ваш запрос. Для этого вам будет предложено включить копию вашего паспорта, водительских прав или другую идентификацию вместе с вашим запросом.

Ответы на все запросы будут получены максимально быстро.

Использование куки-файлов

Мы рекомендуем Вам, что мы используем куки-файлы в наших сайтах онлайн бронирования. Куки-файлы это пакеты данных, используемых сервера для передачи информации о состоянии в браузер пользователя и (если пользователем разрешено) информацию о состоянии возврата к исходному серверу через тот же браузер. Например, мы используем куки, чтобы помочь нам запомнить и обработать запрос в соответствии с вашими предпочтениями. Они также используются, чтобы помочь нам понять ваши предпочтения, основанные на предыдущей или текущей деятельности сайта, что позволяет нам предоставлять вам улучшенные услуги. Мы также используем куки-файлы, чтобы помочь нам собрать данные о трафике сайта и взаимодействии сайта для того, чтобы мы могли предложить лучшие варианты сайта и инструменты в будущем.

Вы можете настроить свой браузер, чтобы заблокировать куки-файлы. Имейте в виду, что если вы установите браузер, чтобы заблокировать куки, некоторые изображения, страницы и места на наших сайтах не будут доступны, и мы не можем нести ответственность в этом случае. 

Куки-файлы на нашем сайте могут включать в себя следующие категории: 

Строго Необходимые Куки-файлы: Они необходимы для работы нашего веб-сайта. Они включают в себя, например, куки-файлы, которые позволяют войти в безопасные зоны. Эти куки-файлы действуют во время сессии, которые удаляются при закрытии браузера.

Куки-файлы Аналитики/Производительности:

Эти файлы позволяют распознавать и подсчитывать количество пользователей нашего сайта и посмотреть, как такие пользователи перемещаются через наш сайт. Это помогает улучшить как наш сайт работает, например, путем обеспечения того, чтобы пользователи могли легко найти то, что они ищут. Эти куки-сессии удаляются при закрытии браузера.

Функциональные Куки-файлы: Эти файлы улучшают функциональные характеристики нашего сайта и сделать его более легким для вашего использования. Например, куки-файлы используются, чтобы помнить, что вы уже посетили наш сайт и попросили оставаться зарегистрированной в ней. Эти куки-сессии, которые удаляются при закрытии браузера.

Целевые Куки-файлы: Эти файлы записывают ваше посещение на нашем сайте, страницы, которые Вы посетили и ссылки, по которым вы следовали, чтобы узнать вас как предыдущий посетитель и отслеживать активность на этом сайте и на других сайтах, которые вы посещаете. Эти куки-файлы квалифицируется как постоянные куки-файлы, потому что они остаются на устройстве для нас, чтобы использовать во время следующего визита на наш сайт. Вы можете удалить эти куки с помощью настроек вашего браузера. Мы не будем собирать эти куки-файлы от физических лиц без предварительного уведомления.

Обновления

Мы можем изменять эти Правила время от времени. Поэтому мы рекомендуем вам консультироваться регулярно, особенно при бронировании в одном из отелей нашей группы.

Свяжитесь с Нами 

Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии относительно этих правил защиты персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами, отправив письмо на электронную почту: dataprotectionofficer@universalresorts.com или отправьте нам письмо по адресу: The Data Protection Officer, Universal Resorts Management Pvt Ltd, 39 Orchid Magu, Male’, Republic of Maldives.